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P4. 内容付费常见问题及解决方案

1. 订单支付成功后可以退款吗?

由于数字虚拟产品的特殊属性,订单一旦支付成功不支持退款。除非遇到因平台问题导致的重大纠纷,可以联系客服协商解决。

 

2. 订单支付成功后,限制的内容仍然无法查阅,如何解决?

  • 如果出现风险交易,可能会被平台锁定IP地址进行拦截等。可以联系客服处理
  • 权限原因,可能用户权限被锁定,请联系客服处理

 

3. 游客模式下下单成功,并可以查阅限制内容,但是过了一段时间后又不能查看了。

因为游客模式下使用的是快速付费阅读模式,订单支付完成后,在客户端存在缓存,一旦客户端手机浏览器清空缓存,订单就会失效。可以注册成为站点用户购买订单,或者直接升级为VIP用户即可永久查阅。