好的产品应该少一些伪需求

前段时间，有个做跨境电子商务的朋友咨询了我一个问题，他的主营业务是电子烟。他的问题很有意思:

怎么样才能提升电子烟的用户体验？比如，给它添加蓝牙模块，用手机来监控相关数据，充满了科技感，...

坦白的讲，我看到这个问题后苦笑不得，大脑里第一感觉就是三个字——“伪需求”。让我一下子回想起了2014年那波智能硬件浪潮，与当时的产品需求极其相似。出于一份对待朋友的责任感，我仔细的询问了他为什么会有这样的想法,大概有如下几点：
1.某些小众客户有相关需求，想用手机无线来检测相关数据，比如烟油量；
2.自己的产品看上去逼格不够，抓不住用户的心理；
3.想搞点差异化

能想到这些问题的，说明老板有危机意识，也说明产品本身可能遇到了增长瓶颈，增速步入了平稳区。那么电子烟的科技感和用户体验有没有联系呢，答案是有，但是不是必然。

就电子烟的产品本身而言，它的基本属性是属于快消类产品之类，生命周期短，功能比较单一，设计也相对比较简单。很难想象，如果给它加上无线通信模块会是一个什么样的场景，因为用户是懒惰的，他不可能每次抽烟前后闲的蛋疼掏出手机刷一下烟杆里面的数据，你要知道男人抽烟起来动作都是很潇洒的，即便是阶段性的去查看下烟油的数据量，也是低频次的行为需求，这种需求类型在当年的智能硬件领域里已经被验证过是失败的。这就是我们经常说的"用户场景"，没有明确用户场景的需求基本上属于伪需求。

而用户体验这个东西很广泛，它不仅仅包含了产品本身，如果真想做点差异化，针对这位零售产业的从业者，我给他的建议是：
1.将更多精力放在电子烟的口感，手感，烟雾量，外观，包装，最重要的是安全性等方面；
2.努力优化好零售渠道的售前和售后服务，比如多收集平台的客户反馈：比如快递的投放周期和及时率，客户问题的处理及时率，
3.平台各项指标的优化的提升，因为这些是最直观的用户体验反馈；
4.供应链、物流体系的完善；
5.品牌形象的建设...

以上这些等等都可以算到用户体验里面，而产品不应该过度凌驾于科技之上，毕竟炫彩不一定每次都能产生收益。

这里推荐几本关于用户需求的书籍，写的非常不错，如果想了解产品思维和用户需求的朋友可以进去看看。